반품 및 교환 정책

마지막 업데이트 날짜: 2026年3月13日

회사 이름:随州市芦鸿商贸有限公司

주소:湖北省随州市曾都区南郊街道鸦鹊垮12组341号

허가된 이사:田世晓

사회 신용 코드:91421302MAK6AWKF0T

이메일:service@mail.vitwen.com

전화번호:+86 19257296247

존경하는 고객님, 저희 한국 가정용품을 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다(제품군: 현관용품, 책상 정리, 세탁 관리, 가정용 일상 4개 카테고리). 고객님의 합법적인 권리를 보장하고, 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 아래와 같은 명확하고 공정한 반품/교환 정책을 마련하였습니다. 자세히 읽어보시기 바랍니다.

1. 반품/교환 신청 기간

구매하신 모든 가정용품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 반품/교환을 신청하실 수 있습니다(실제 상품을 수령한 날짜 기준이며, 기한이 지난 후에는 반품/교환 신청을 받지 않습니다).

2. 반품/교환 배송비 부담 규정

반품/교환에 따른 배송비는 사유에 따라 다음과 같이 부담됩니다:

저희 측의 사유(상품 품질 문제, 오배송, 누락 등)로 인한 반품/교환의 경우, 반품/교환 배송비는 전액 저희가 부담합니다.

고객님의 개인적인 사유(예: 마음에 들지 않음, 사이즈 불일치, 실수로 구매 등, 상품에 품질 문제나 재판매에 지장이 없는 경우)로 인한 반품/교환의 경우, 반품/교환 배송비는 고객님께서 4,980원의 고정 금액을 부담하셔야 합니다(이 비용은 왕복 기본 물류비용을 포함한 표준 금액입니다).

3. 반품/교환 신청 조건

주문 상태가 "발송 완료"로 업데이트된 후에만 온라인 반품/교환 신청이 가능합니다.

주문 상태는 상품을 수령한 후 24시간 이내에 자동으로 업데이트되며, 업데이트 후 반품/교환 신청을 하실 수 있습니다.

반품/교환 신청 상품은 상태가 완벽해야 하며, 파손이나 사용 흔적이 없어야 하고, 부속품(포장, 설명서 등)이 모두 포함되어야 하며, 재판매에 지장이 없어야 합니다. 그렇지 않으면 신청을 받지 않습니다.

4. 환불 관련 안내

반품 조건에 부합하는 경우, 고객님께서 반품하신 상품을 수령하여 검사 후, 15개 근무일 이내에 환불을 진행합니다.

환불은 고객님이 결제한 원래 결제 계좌로 이루어지며, 계좌 입금 확인을 부탁드립니다(입금 시간은 은행이나 결제 플랫폼에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다).

5. 문의 및 지원

반품/교환 과정 중 궁금한 점이나 신청에 도움이 필요하시면, 아래의 방법으로 저희에게 연락해 주시기 바랍니다:

상담 이메일: service@mail.vitwen.com

고객 서비스 운영 시간: 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 (UTC+8:00), 운영 시간 내에는 신속하게 응답 드리며, 운영 시간이 지나면 이메일을 보내주시면 근무일 내에 빠르게 답변드리겠습니다.

추가 설명: 저희는 한국에서 가정용품을 전문으로 운영하고 있으며, 구체적인 품목은 현관용품(신발삽, 방진 신발 커버, 열쇠 수납 트레이), 책상 정리(데이터선 수납함, 펜통), 세탁 관리(먼지 제거기, 세탁망), 가정용 일상(밀폐용기, 냄비 받침, 후크)입니다. 일반 발송 처리 시간은 주문 후 3일 이내에 발송되며, 수령까지는 발송 후 7-15일이 소요됩니다. 만약 물류 지연으로 인해 반품/교환 기간에 영향을 미친 경우, 고객 서비스로 연락하셔서 협의하여 처리할 수 있습니다.

저희는 항상 고객님께 최상의 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 필요하신 사항이 있으시면 최선을 다해 해결해 드리겠습니다. 고객님의 이해와 지원에 감사드립니다!

반품/교환 주소:湖北省随州市曾都区南郊街道鸦鹊垮12组341号

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